三峽財務(wù)信貸與金融服務(wù)團隊
? ?三峽財務(wù)公司信貸與金融服務(wù)團隊，榮獲2018年最美三峽人。作為集團司庫，歸集集團資金，保障資金安全，提高集團資金使用效率是財務(wù)公司服務(wù)集團的重要體現(xiàn)，也是財務(wù)公司服務(wù)職能發(fā)揮的基礎(chǔ)；通過自身信貸投放以及充分發(fā)揮金融橋梁作用，借金融市場之力，助成員單位之需，是財務(wù)公司服務(wù)集團最直接也最有效的方式；接受集團及成員單位委托，發(fā)放貸款并回收電費，不僅保證了集團電流向現(xiàn)金流的轉(zhuǎn)化，也通過自身服務(wù)保障了集團國內(nèi)重點項目的建設(shè)。
財務(wù)公司信貸與金融服務(wù)團隊20余名客戶經(jīng)理通過20余年來的精耕細作，為財務(wù)公司的資金歸集、信貸投放以及委托業(yè)務(wù)默默貢獻著自己的力量：正是這個團隊的精打細算，“錙銖必較”，保證了集團資金安全、高效的歸集，資金集中度長期保持在95%以上；正是這個團隊無數(shù)個日夜兼程、寒來暑往、奉獻擔(dān)當(dāng)，保證了信貸資金及時足額的投放，支持了集團及成員單位項目建設(shè)；正是這個團隊夾著皮包奔走于各電網(wǎng)公司之間，遭遇冷眼卻從不忘卻集團利益至上的堅韌與信念，保證了集團3300余億元電費的順利回收。
早在財務(wù)公司成立之初，集團領(lǐng)導(dǎo)就對財務(wù)公司提出“規(guī)范服務(wù)”的服務(wù)要求以及“任重道遠”的殷切希望，服務(wù)是財務(wù)公司的靈魂也是財務(wù)公司存在的意義，財務(wù)公司信貸與金融服務(wù)團隊從未忘記初心，始終將集團大局放在首位，以服務(wù)集團、服務(wù)成員單位為己任，默默的堅守，默默的付出。
一、矜于細行于慮，資金顆粒歸倉，大膽創(chuàng)新、勇于實踐，彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)
雖然集團對于成員單位在財務(wù)公司開戶以及資金歸集有明確要求，但是公司信貸與金融服務(wù)團隊對于客戶資金集中從來都是高度重視的，精益求精為成員單位開戶、資金歸集提供服務(wù)。要知道，在集團業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，資金量日益巨大的情況下，資金集中度每提高一個百分點，都需要付出巨大的努力。資金歸集工作技術(shù)含量不高，但卻要求客戶經(jīng)理精耕細作，為實現(xiàn)顆粒歸倉，客戶經(jīng)理通過細致的服務(wù)贏得成員單位的認同，進而支持財務(wù)公司資金集中管理工作。客戶經(jīng)理不厭其煩的向客戶宣講集團資金歸集政策，同時為了及時了解客戶資金需求及動態(tài)，客戶經(jīng)理主動走訪客戶，有時趕上客戶手頭忙，客戶經(jīng)理就耐心等候。經(jīng)過團隊努力，集團公司資金集中管控有力，成效顯著，資金集中度逐年上升，2016年可歸集人民幣日均資金集中度高達98.5%，再創(chuàng)歷史新高。
（一）精心服務(wù)，確保成員單位開戶率100%
信貸與金融服務(wù)團隊成員深知，開戶是資金歸集的前提，沒有開戶就談不上資金歸集。面對集團高速發(fā)展，成員單位全國遍地開花的局面，信貸與金融服務(wù)團隊為保證開戶率，只有靠“勤”與“精”。他們始終保持與成員單位財務(wù)人員的溝通，日復(fù)一日勤溝通，勤聯(lián)系，勤走動，與客戶建立了全方位的業(yè)務(wù)聯(lián)系，讓客戶逐漸對客戶經(jīng)理產(chǎn)生了信賴，一遇見財務(wù)方面的問題，首先想到的就是財務(wù)公司這支專業(yè)的服務(wù)團隊。遇有需要開戶單位，客戶經(jīng)理通過協(xié)調(diào)財務(wù)公司內(nèi)部各個部門，盡量為客戶簡化流程，針對同城客戶，客戶經(jīng)理更是上門辦理開戶事宜，有時為了方便成員單位開戶流程，客戶經(jīng)理寧可自己多跑幾趟，盡量讓成員單位少走彎路，正是這樣看似平凡的服務(wù)的點點滴滴，贏得了客戶的理解，贏得了客戶的尊重，也贏得了客戶的信任，覺得財務(wù)公司的客戶經(jīng)理們“辦事很實在”。
針對開戶成員單位，客戶經(jīng)理安排專人處理相關(guān)網(wǎng)銀支付系統(tǒng)操作問題，開通網(wǎng)銀服務(wù)熱線以來，日均網(wǎng)銀修復(fù)10余筆，由于網(wǎng)銀系統(tǒng)故障處置，涉及電腦配置、系統(tǒng)安裝調(diào)試等多個環(huán)節(jié)，同時由于是異地，只能通過QQ遠程協(xié)助辦理，面對成員單位資金及時支付的要求，客戶經(jīng)理不論什么時候，都能做到一呼即應(yīng)，只為盡快修復(fù)，確保資金及時、安全支付。
（二）認真研究，參與集團資金集中政策制定
信貸與金融服務(wù)團隊的客戶經(jīng)理們得到客戶的理解與信任的同時，也積極為集團資金集中政策的制訂建言獻策。從財務(wù)公司成立之初至后期《關(guān)于加強外部銀行賬戶清理工作的通知》多次下發(fā)，以及2007年、2012年、2016年《中國三峽集團公司資金集中管理辦法》三次修訂并正式出臺，財務(wù)公司做了大量細致的政策研究工作，客戶經(jīng)理不厭其煩的將自己分管客戶的賬戶梳理了一遍又一遍，面對辦公軟件中密密麻麻的客戶臺賬，有時客戶經(jīng)理為了不看錯只能近乎趴在屏幕上看，逐條的對照、核實、清理。正是這樣“繡花”的功夫，對外部賬戶實現(xiàn)了及時清理和控制，逐步規(guī)范了成員單位外部銀行賬戶管理、融資擔(dān)保、現(xiàn)金理財工作，強化了資金集中管理制度剛性約束。
?。ㄈ┱J真履行社會責(zé)任，確保農(nóng)民工工資按時發(fā)放
集團金沙江水電項目建設(shè)舉世矚目，世人關(guān)注著這里的每一個細節(jié)，財務(wù)公司除了提供融資支持，確保資金及時安全支付，還能做什么？作為一個有擔(dān)當(dāng)有責(zé)任的團隊，深知項目建設(shè)除了經(jīng)濟效益外，更需要實現(xiàn)社會效益，而如何通過項目建設(shè)過程中的資金管理彰顯社會效益呢？這些問題縈繞在天天往返工地與后方基地的客戶經(jīng)理腦海里。
農(nóng)民工工資發(fā)放，這個受到社會及中央高度關(guān)注的問題，能不能通過財務(wù)公司在項目建設(shè)過程中的資金管控，保證業(yè)主的結(jié)算款中農(nóng)民工工資按時足額予以發(fā)放呢？懷揣著激動的心情，財務(wù)公司的客戶經(jīng)理主動找到了建設(shè)部和當(dāng)?shù)劂y行，多次磋商，商議解決民工工資發(fā)放的“三峽方案”。
實現(xiàn)業(yè)主代發(fā)農(nóng)民工工資相當(dāng)于剝奪了參建單位部分財務(wù)自主權(quán)，阻力可想而知，但是胸中的社會責(zé)任，集團的社會形象，央企職員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)不斷鞭策著客戶經(jīng)理，最終探索出了一條由三峽財務(wù)公司、建設(shè)部和銀行聯(lián)動代發(fā)民工工資的路子，有效的遏止了企業(yè)拖欠民工工資行為。為保障農(nóng)民工工資及時發(fā)放提供了“三峽方案”。在金沙江梯級開發(fā)項目中，溪洛渡水電站是第一個開工的工程項目，也是財務(wù)公司聯(lián)合建設(shè)部、銀行代發(fā)農(nóng)民工工資的第一個項目。工程建設(shè)初期，金融服務(wù)團隊即結(jié)合溪洛渡工程建設(shè)的實際情況，與建設(shè)部一并制定了《溪洛渡工程民工工資發(fā)放管理暫行辦法》，有效防止了拖欠農(nóng)民工工資的問題。后來金沙江梯級水電開發(fā)項目均相應(yīng)制定了民工工資代發(fā)管理辦法，并取得了良好的效果。
通過財務(wù)公司介入實施的金沙江農(nóng)民工工資發(fā)放方案實施以來，沒有出現(xiàn)一起拖欠農(nóng)民工工資情況，這一管理方式既體現(xiàn)了財務(wù)公司的社會擔(dān)當(dāng)和責(zé)任，更為集團贏得了社會聲譽。
?。ㄋ模﹦?chuàng)新管理方式，以信息技術(shù)手段開發(fā)新能源資金池
三峽新能源是集團公司新能源產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略實施主體，2012年前后，三峽新能源快速發(fā)展但由于其行業(yè)特性導(dǎo)致其項目公司比較分散，資金富余與緊缺情況并存，部分企業(yè)資金余額較大，短期閑置，部分企業(yè)受貸款審批時間長等因素影響有時急需短期資金，而資金的調(diào)劑又受到法律和制度約束，審批環(huán)節(jié)多、時間長，導(dǎo)致資金使用效率低下。如何有效調(diào)劑公司內(nèi)部資金，提高資金利用率成為新能源公司資金管理的一個重要課題。也成了客戶經(jīng)理如何為新能源提供創(chuàng)新資金管控模式的一個心結(jié)。
財務(wù)公司客戶經(jīng)理團隊急客戶之所急，想客戶之所想，聯(lián)合公司結(jié)算部與信息技術(shù)部自2013年3月份，啟動了新能源公司資金池開發(fā)項目。為了能夠更好的了解新能源資金集中管控的需求，同時更好的與財務(wù)公司現(xiàn)有系統(tǒng)對接，信貸與金融服務(wù)團隊的客戶經(jīng)理與項目小組成員不定期召開會議，進行了多輪次細致的討論，創(chuàng)新性地提出了在收支兩條線模式下，具有按需歸集資金特點的三峽新能源資金池模型，確定開發(fā)模型之后，團隊又經(jīng)過為期3個月的緊張開發(fā)與測試，資金池系統(tǒng)1.0版終于在2013年7月4日正式上線運行，上線當(dāng)月，新能源公司已通過該系統(tǒng)成功完成49個全資子公司收入與支出賬戶的集中管控，成功上收了下級公司資金，應(yīng)用成效顯著。
后期為不斷完善資金池系統(tǒng)功能，團隊又對資金池系統(tǒng)進行了三輪用戶測試，新增了5項功能，終于在9月9日，資金池系統(tǒng)正式封版，9月10日，系統(tǒng)部署上線。
資金池模式運行后，依托三峽財務(wù)公司結(jié)算系統(tǒng)平臺、CISS客戶管理平臺而建立，實現(xiàn)了新能源公司對下屬單位的資金歸集、下劃，協(xié)助三峽新能源對資金的集中管理，加強了資金使用的靈活性，提高項目建設(shè)資金保障能力，降低部分項目暫時沉淀資金數(shù)量，從而大大節(jié)約資金成本。同時，資金池能夠自動計息，降低整體財務(wù)費用，并且可以完成業(yè)務(wù)相關(guān)的賬務(wù)處理工作。
半年時間，從無到有，實現(xiàn)了零的突破，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，大大簡化了三峽新能源及其成員單位手工記賬的流程，提高了工作效率。通過實現(xiàn)一攬子委托貸款協(xié)議，使得委托貸款業(yè)務(wù)變成集約化業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)公司內(nèi)企業(yè)間沉淀資金自動調(diào)撥功能。運行以來2013年至2016年累計為新能源節(jié)約財務(wù)費用超過1.6億元。
在資金池項目總結(jié)研討會上，三峽集團信息中心主任金和平對資金池建設(shè)過程中的創(chuàng)新思維給予了高度評價，并且希望將資金池項目組所積累和形成的做法和經(jīng)驗在全集團信息條線推廣開來，以更好地促進集團金融信息化工作。
二、無數(shù)個寒來暑往，客戶經(jīng)理通過信貸投放確保了集團主業(yè)的資金需求，同時保證了信貸資產(chǎn)安全
貸款尤其是財務(wù)公司的自營貸款是財務(wù)公司提供金融服務(wù)的重要手段，其次財務(wù)公司發(fā)揮自身一頭熟悉集團一頭熟悉金融市場的優(yōu)勢，連接集團主業(yè)與金融市場，整合金融資源服務(wù)集團主業(yè)也是服務(wù)的重要渠道。
自財務(wù)公司信貸業(yè)務(wù)開展以來，信貸與金融服務(wù)團隊的腳步就注定了要踏遍集團項目所在地，為了深入了解項目情況，同時為了提高出差效率，經(jīng)常是馬不停蹄，上午還在一個項目下午就已經(jīng)在去另一個項目的路上的節(jié)奏對于客戶經(jīng)理而言已經(jīng)是常態(tài)。高強度的貸前審查，團隊成員表示也會感覺累，想到肩負的責(zé)任與使命，旅途的奔波就煙消云散了。
?。ㄒ唬┘背蓡T單位之所急，為成員單位雪中送炭
針對金沙江在建大型水電項目，團隊成員多次赴現(xiàn)場開展融資工作交流，與建設(shè)單位人員一起鉆導(dǎo)流洞、看地下廠房，一起在高溫、高壓、高濕度的施工現(xiàn)場詳細了解項目情況，為金沙江在建項目提供了及時的資金支持，最大限度降低了項目融資成本。
2016年4月集團公司將溪洛渡、向家壩兩座電站資產(chǎn)注入長江電力，團隊及時把握長江電力信貸需求，完成了貸款投放100億元（自營貸款50億元、委托貸款50億元），保證了大水電資產(chǎn)注入工作的順利進行。
2015年新能源東北公司計劃完成54MW新開工光伏項目、風(fēng)電項目實現(xiàn)投產(chǎn)發(fā)電，融資缺口9億余元。由于東北地區(qū)黑、吉、遼三省區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展落后于國內(nèi)發(fā)達地區(qū)，當(dāng)時東北分公司項目融資存在諸多困難，一方面，當(dāng)?shù)劂y行項目融資審批日趨嚴格，進度日趨緩慢，項目建設(shè)期難以實現(xiàn)項目貸款足額到位；另一方面，光伏項目融資困難較大，2015年新能源東北分公司計劃開工的光伏項目尚無明確的貸款意向金融機構(gòu)。
上述融資難的情況，不僅讓新能源東北分公司的同事焦慮萬分，也讓公司信貸與金融服務(wù)團隊成員夜不能寐，東北的嚴寒對南方出身的客戶經(jīng)理們是那么的刺骨，但是服務(wù)集團的信念卻溫暖著團隊成員多次前往項目現(xiàn)場。
團隊多次赴東北項目現(xiàn)場調(diào)研，積極發(fā)揮公司的資源優(yōu)勢，配合東北分公司充分調(diào)動合作銀行積極性，以銀行自主提供項目貸款或組織銀團貸款為主要形式解決融資缺口。同時又充分發(fā)揮公司在銀團貸款中的定價指引作用，降低融資成本。協(xié)力解決東北分公司的融資需求。同時在落實項目貸款的前提下，推動商業(yè)票據(jù)應(yīng)用范圍，解決項目公司短期資金缺口。
?。ǘ┴S富融資服務(wù)手段，降融資成本促成員單位發(fā)展
循環(huán)額度貸款具有使用額度大、期限短、利率低、隨借隨還等優(yōu)點，被長江電力、川云公司高頻使用，節(jié)約成員單位財務(wù)費用支出成效明顯。推廣使用紙質(zhì)與電子商業(yè)承兌匯票，電子商業(yè)匯票具有開立便利、流轉(zhuǎn)高效、節(jié)省財務(wù)費用等優(yōu)點，也被廣泛應(yīng)用于大水電、新能源項目開發(fā)建設(shè)資金支付過程中。
2016年，實體經(jīng)濟與融資利率雙雙下行，在此背景下，財務(wù)公司率先下浮成員單位貸款利率5%-10%，團隊成員站在客戶尤其是運用銀團融資的部分新能源客戶的角度出發(fā)，提出應(yīng)該以牽頭行身份，引導(dǎo)銀行主動降息，從而降低項目融資成本。2016年以來，財務(wù)公司作為領(lǐng)頭人，與各商業(yè)銀行協(xié)商達成了包括響水風(fēng)電開發(fā)項目在內(nèi)的8項新能源項目銀團貸款優(yōu)惠條件，并簽署相關(guān)補充協(xié)議，利率降幅5%至10%不等，顯著降低了新能源開發(fā)過程的財務(wù)成本。
?。ㄈ┏浞职l(fā)揮橋梁作用，借助外部金融資源助推項目建設(shè)
內(nèi)蒙古呼蓄電站是集團公司的第一個抽水蓄能電站，也是集團與內(nèi)蒙古自治區(qū)政府戰(zhàn)略合作的重要組成部分。但由于成本較高，抽水蓄能外部融資較困難。
一方面是集團的戰(zhàn)略項目，另一方面確實由于經(jīng)濟性較差帶來的融資難以及較高的信貸資產(chǎn)風(fēng)險。信貸與金融服務(wù)團隊面對這一兩難局面多次與項目方、銀行磋商討論，成功為呼蓄項目引入包括工行、建行、農(nóng)行在內(nèi)的外部銀行資金共計50億元，確保了項目順利建設(shè)、完工。
三、千方百計確保電費回收率100%
電費回收工作，是維護集團生產(chǎn)經(jīng)營持續(xù)健康發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，及時足額回收電費，將水流、電流及時轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金流，是集團建設(shè)成為世界一流清潔能源集團戰(zhàn)略實施的重要支撐。公司信貸與金融服務(wù)團隊擔(dān)負著三峽電站、向家壩電站、溪洛渡電站全部機組的電費回收工作，月均電費回收金額40多億元。20年來累計回收電費3370余億元，每年電費回收率均達到100%。
四、點滴服務(wù)筑牢客戶關(guān)系，恪盡職守譜寫最美篇章
公司金融與信貸服務(wù)團隊深知客戶服務(wù)無小事，只有多為客戶著想、多為客戶著急、從集團發(fā)展的角度考慮問題，才能為客戶提供更好的優(yōu)質(zhì)信貸服務(wù)。平常工作的點點滴滴都彰顯了作為財務(wù)公司人深入骨髓的服務(wù)意識和在三峽精神感召下的忘我精神。
團隊負責(zé)人之一阮奕舟同志輾轉(zhuǎn)北京宜昌兩地辦理業(yè)務(wù)期間，突發(fā)心臟病，做完胸腔鏡防顫消融術(shù)的他不得不住院修養(yǎng)，可是他人在病榻，心系客戶。阮奕舟同志住院療養(yǎng)期間從沒因病情漏接過一個客戶的電話，也從沒在電話中告知客戶自己的狀況，客戶都是事后通過其他渠道得知了他的病情。事后同事們問起他病情的時候，他總是淡然一笑打趣的說“沒事兒，就是心‘壞’了”，對病情風(fēng)趣的輕描淡寫，背后是客戶服務(wù)使命感的支撐，作為團隊負責(zé)人之一，阮奕舟同志身上的這種堅強與敬業(yè)，深深的感染了團隊每一個同事。
代理業(yè)務(wù)中心的吳建江同志，作為一個老水電人之子，作為一個軍人之子，98年他剛加入三峽時，父親的一句“事關(guān)三峽無小事，連工程的基本情況都不熟悉，你還能干個啥？”一直鞭策至今，20年后，每每遇到工作難題，偶想退避，懈怠之時，這話又倏然劃過耳旁，警醒著吳建江同志不得有絲毫的松懈。三峽電廠發(fā)電之初，受電方為華中、華東電網(wǎng)內(nèi)的五省兩市，每到月末電費發(fā)票集中出票的時候，一周之內(nèi)必須馬不停蹄的跑遍五省兩市送發(fā)票，接著還要逐一的上門督促電力公司及時支付電費。2008年春節(jié)前南方遭遇罕見雪災(zāi)，吳建江同志不顧春節(jié)滯留外地的風(fēng)險，按照“電費發(fā)票必須準時送達”的要求，奔赴廣州南方電網(wǎng)公司，返程途中因雪災(zāi)導(dǎo)致滯留機場三天三夜，受凍挨餓，毫無怨言。正是他們的不辭辛苦，正是他們的馬不停蹄確保了從2003年三峽發(fā)電以來，代理電費回收率均超過100%。
從北京到三峽，從三峽到金沙江一線工地，無論從事的工作有多么平凡，或是多么難，石建梅同志都微笑面對，作為公司金沙江片區(qū)的一名客戶經(jīng)理，石建梅短短幾年，風(fēng)里來、雨里去，足跡踏遍了金沙江水電開發(fā)的每一處山山水水。在雨季，她經(jīng)常遇到公路塌方甚至土方石頭從面前滾落，從開始的驚慌失措到后來的心平氣和；在旱季，經(jīng)常冒著超過40℃的高溫和酷熱到處奔波，一次次就這么過去了。來往工地幾個小時盤山公路的暈車隨著工地交通條件改善剛剛過去，三峽財務(wù)公司的金融和結(jié)算服務(wù)業(yè)務(wù)又拓展到了青藏高原上，她又迎來了經(jīng)常出差到青藏、云貴高原所帶來的的高原反應(yīng)。
客戶服務(wù)工作中像上面這樣的點點滴滴還有很多，團隊成員們從未主動訴說，更多的只是默默堅守，默默地奉獻著自己的崗位價值。團隊的客戶經(jīng)理每年都需要在全國項目點之間頻繁穿梭，由于項目點地處偏僻，孤身而行的客戶經(jīng)理很難訂到時間銜接順暢的交通班次，往往半夜入住，天還沒亮繼續(xù)趕飛機，披星戴月已是家常便飯，更有客戶經(jīng)理由于項目方車輛安全要求，全天不能下車，餓了以泡面充饑，困了就蜷縮在車里打個盹。部分客戶經(jīng)理駐守項目點期間，日日重復(fù)著回單打印、傳遞，電子支付系統(tǒng)的使用情況統(tǒng)計及問題排查等等日?；A(chǔ)服務(wù)工作，但正是這些日復(fù)一日的堅持，年復(fù)一年的恪守，贏得了項目公司對服務(wù)團隊以至整個公司的服務(wù)態(tài)度的高度認可，項目駐點客戶經(jīng)理更是被視為項目公司的一員。
鐵打的營盤流水的兵，從2009年成立至今，團隊成員也已新老交替，但是這只團隊為集團服務(wù)的靈魂沒有變，這只團隊舍小家為大家的奉獻精神沒有變，這只團隊用平凡的服務(wù)鑄就不平凡業(yè)績的決心和毅力沒有變，這只團隊只講奉獻不講索取的風(fēng)度沒有變。其實，信貸與金融服務(wù)團隊是一群簡單的人，他們最想做的就是多陪陪家里人，最簡單的愿望僅是守著柴米油鹽和一方小家；信貸與金融服務(wù)團隊又是一群不簡單的人，他們舍棄了簡單的小我，用自己年復(fù)一年的堅守、用自己的無言的奉獻、用自己客戶第一的服務(wù)理念詮釋了財務(wù)公司的服務(wù)精髓，也詮釋了責(zé)任、奉獻的三峽精神。